湖南法治報訊(通訊員 張雨嫻 熊燚）
“很方便、很貼心，原以為要兩三個小時才能辦完，沒想到半個小時就完成了”，12月6日，前來臨澧縣公安局交警大隊車輛管理所辦理機動車過戶業務的市民蘇先生高興地說道。“只跑一次、業務受理‘一窗式’、服務‘一站式’”是交警大隊車管所進一步優化營商環境，持續深化“放管服”改革，積極探索與人民群眾愿望、需求相契合警務工作模式的實際成果，通過不斷優化辦事程序，提升政務服務效能，真正做到“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂”。據統計，2022年車管所共辦理機動車登記、免檢相關業務19318起，登記上牌電動自行車3096臺，辦理駕駛證換、補領相關業務10726起，參加、審驗駕駛人學習教育3594人次。高效的服務、優質的形象在辦事群眾聲聲稱贊中無形彰顯。
暖心服務有溫度，打造政務服務新環境。在提供復印、拓印等便民服務的基礎上，在大廳設置展牌，公開車駕管業務辦事規定、業務流程及收費標準，讓辦事群眾一目了然，心中有數，同時充分發揮導辦引導作用，為群眾提供業務咨詢，指導群眾正確辦理各項手續，引導群眾到各個業務流程崗位辦理各項業務，宣傳“交管12123”線上辦理平臺，做好業務分流，提高辦事效率。
高效便捷提速度，濃厚便企利民新氛圍。在車管大廳設立業務自助辦理區，群眾可以通過“警醫通”自助辦理體檢、照相，全程自助辦理補證、換證等業務，同時根據業務辦理種類及時進行人員調配 ,開放所有業務窗口，主要負責同志深入業務辦理崗位，實行“一站式”服務。在業務繁忙的窗口,做好辦事群眾的接待和解釋工作，提升業務辦結效率。針對業務量大、群眾等候時間長、業務容易積壓等情況，大力推行延時服務制度，對前來辦理業務的車輛和群眾，本著讓群眾“少跑一趟路、多辦一件事”的人性化服務工作理念，嚴格落實當天的業務當天辦理，確保當日業務不積壓，整體業務工作高效運轉，最大限度滿足群眾辦事需求。
強化監管顯態度，更新車管服務新風氣。為徹底杜絕“冷硬橫推”等不作為、不負責行為，車管所結合“雙清”創建活動，在大廳顯眼位置設置警務公開欄，將車管所全體工作人員姓名、職務、職責進行公示，公開監督舉報電話，工作人員實行掛牌上崗，全面接受辦事群眾的監督，同時對業務實行流程監管，加強隊伍廉潔自律教育，杜絕非法中介活動，杜絕工作人員“索、拿、卡、要”，實現了服務職能明顯提升，辦事群眾認可度、滿意度明顯提高的良好效果。
一審：李林俊
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
責編：周萌 實習編輯：楊歌
來源：湖南法治報
